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FAQ

■ FAQ

Q. 注文確認のメールを送ったと画面に表示されますがメールが届きません。
A. 携帯でPCからのメールを受け取らない設定にしている場合や、お客様の入力されたメールアドレスに、一字でも間違いがあるとお知らせメールが返送されてきてしまいます。また、連続したドットが含まれる携帯電話のメールアドレス等にはシステム上送信できない事もございます。このような場合でも商品のお届けやお支払いには、特に問題はありません。
注文確認メールが届かない場合、注文状況や配送状況はログインした後のマイページでご確認下さる様お願いいたします。

※メールが届かないが、マイページで注文されている事が確認できた場合
こちらから電話で再度確認をする事はございません。商品は通常通り発送いたしますので、ご安心ください。

なお「マイページ→登録情報の変更」でメールアドレスの訂正を行なった場合、次回のご注文より新しいメールアドレスにメールが送られます。ただし、メルアドの訂正前に確定(ご注文)した「ご注文ありがとうございます」メールは訂正前のメールアドレスに送られますのでご注意ください。

Q. いつ頃、届きますか?
A. 月曜日〜金曜日、平日の午前中までにご注文いただいたものは、当日発送いたします。
日本郵政ゆうパケット便の場合、目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含め4日〜5日目のお届けになります。
お届けまでの日数は以下のサイトでお調べください。
宅急便のお届けに必要な日数
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/payment/ 
(発送地の郵便番号に104-0032を入れてください) 

なお、土日祝祭日等の休日のご注文は、翌営業日よりの発送となりますので、ご了承下さい。

Q. マイページのログインができません。
A. ログインできない不具合が起こる場合、以下のことをご確認ください。

■セキュリティソフトの設定
「Norton Internet Security」等に搭載されているファイアーウォール機能の影響を受けている可能性があります。 セキュリティソフトのプロパティなどで「photo-con.net」が<許可>になっているかご確認ください。
確認するには一時的にセキュリティソフトを無効にしてアクセスすると分かります。これでログインできる場合はセキュリティソフトにより通信がブロックされていると考えられます。 なお、恐れ入りますが、セキュリティソフトの設定方法は、ソフト作成元にお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

■ブラウザの種類
当オンラインショップでは以下のブラウザで動作を検証しています。
・Internet Explorer 11、firefox quantum、Chrome67(Windows)
・Safari 5〜7(Macintosh)

Internet Explorer の等 古いバージョンでは正しく動作しません。上記の動作検証済みブラウザをご使用ください。

Q. カートに商品が入りません。
A. [カートに入れる]ボタンを押すと、カートには何も入っていませんとなり商品の購入ができない時があります。 これは、保存されたインターネット一時ファイルや壊れたCookieによるデータの不整合が原因と考えられます。 この様な場合は以下を参考にキャッシュのクリアとクッキーの削除をお願いします。

Internet Explorer の場合、Altキーを押してメニューバーを表示させます。
[ファイル][編集][表示][お気に入り][ツール][ヘルプ] より [ツール]を選択します。
[ツール]の中から[インターネットオプション]を選択します。
「インターネットオプション」画面が開きますので、[全般]タブの中から「閲覧の履歴」の[削除]ボタンをクリックします。
[インターネット一時ファイル]と[Cookie] にチェックを入れてから「削除」ボタンをクリックし保存されているインターネット一時ファイルと Cookie を削除します。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
A. なるべく早く、メールまたはお電話で連絡をお願いします。発送後にお客様都合でキャンセルをされますと、返送にかかる費用をご負担いただく事になってしまいます。

Q. クレジットカードは使えますか?
A. VISA MasterCard JCB AMEX(アメックス)がお使いいただけます。

Q. 会員登録はしなければなりませんか?
A. 当店の会員の登録していただくと、次回のお買い物の際に、住所の入力等が省略でき大変便利です。また、当店からのお知らせメール(メルマガ)を受け取る、受け取らないの選択項目があります。

Q.メルマガの登録は会員登録とは別ですか?
メルマガの登録は、メルマガの配信のみとなります。会員登録は購入時に会員IDとPWが必要となりますので、ご了承ください。

Q. 会員ID を変更したいのですが。
A. 会員ID は、お客様のメールアドレスをご使用いただいております。ユーザーID を変更したい場合はマイページの「登録情報変更」から、Eメールアドレスの変更をお願いいたします。またこの場合、次回のログインより新しいIDとなりますのでご注意下さい。

FAQ.で問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。


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