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 FAQ
Q. 注文確認のメールを送ったと画面に表示されますが届きません
A. 携帯でPCからのメールを受け取らない設定にしている場合や、お客様の入力されたメールアドレスに、一字でも間違いがあるとお知らせメールが返送されてきてしまいます。また、連続したドットが含まれる携帯電話のメールアドレス等にはシステム上送信できない事もございます。このような場合でも商品のお届けやお支払いには、特に問題はありません。

注文確認メールが届かない場合、注文状況や配送状況はログインした後のマイページでご確認下さる様お願いいたします。

※メールが届かないが、マイページで注文されている事が確認できた場合
こちらから電話で再度確認をする事はございません。商品は通常通り発送いたしますので、ご安心ください。

なお「登録情報の変更」でメールアドレスの訂正を行なった場合、次回のご注文より新しいメールアドレスにメールが送られます。訂正前に確定したご注文の「発送しました」メールは訂正前のメールアドレスに送られますのでご注意ください。

Q. いつ届きますか?
A. 月曜日~金曜日 午前中までにご注文いただいたものは、当日発送いたします。
クロネコDM便の場合、目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含め4日~5日目のお届けになります。
宅急便のお届けに必要な日数は こちら でご確認下さい。 (発送地の郵便番号に104-0032を入れてください) 

なお、土日祝祭日等の休日にお受けした注文は翌営業日よりの発送となりますので、ご了承下さい。

Q. 配達の時間指定はできますか?
A. クロネコDM便は時間指定ができません。郵便と同様に、ご自宅の郵便受け・新聞受け等に投函されるサービスです。
宅急便は時間指定が可能です。 なお、指定可能な時間については こちら でご確認下さい。

Q. ログインができません
A. ログインできない不具合が起こる場合、以下のことをご確認ください。
  • セキュリティソフトの設定
    「Norton Internet Security」等に搭載されているファイアーウォール機能の影響を受けている可能性があります。 セキュリティソフトのプロパティなどで「photo-con.net」が<許可>になっているかご確認ください。
    確認するには一時的にセキュリティソフトを無効にしてアクセスすると分かります。これでログインできる場合はセキュリティソフトにより通信がブロックされていると考えられます。 なお、恐れ入りますが、セキュリティソフトの設定方法は、ソフト作成元にお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

  • ブラウザの種類
    当オンラインショップでは以下のブラウザで動作を検証しています。
    ・Internet Explorer 8~11、Firefox 10~43、Chrome 21~47(Windows)
    ・Safari 5~7(Macintosh)
    Internet Explorer 4~6等 古いバージョンでは正しく動作しません。上記の動作検証済みブラウザをご使用ください。



Q. カートに商品が入りません
A. [カートに入れる]ボタンを押すと、カートには何も入っていませんとなり商品の購入ができない時があります。
  これは、保存されたインターネット一時ファイルや壊れたCookieによるデータの不整合が原因と考えられます。
  この様な場合は以下を参考にキャッシュのクリアとクッキーの削除をお願いします。
  1. Internet Explorer 8 の場合、Altキーを押してメニューバーを表示させます。
  2. [ファイル][編集][表示][お気に入り][ツール][ヘルプ] より [ツール]を選択します。
  3. [ツール]の中から[インターネットオプション]を選択します。
  4. 「インターネットオプション」画面が開きますので、[全般]タブの中から「閲覧の履歴」の[削除]ボタンをクリックします。
  5. [インターネット一時ファイル]と[Cookie] にチェックを入れてから「削除」ボタンをクリックし保存されているインターネット一時ファイルと Cookie を削除します。

Q. 「お届け先と配送方法を記入してください」の画面から先に進めません
A. 宅急便の商品とクロネコDM便の商品を一つのカートに入れていると、配送方法の画面から先へ進めなくなります。 この様な場合は2口に分けてご注文下さい。

Q. 配送方法で宅急便が選択できません
A. 即時発送ができない商品(定期購読や予約等)はクロネコDM便のみに限定させていただいております。同時に宅急便で商品を購入希望の場合は2口に分けてご注文下さい。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが
A. なるべく早く、メールまたはお電話で連絡をお願いします。発送後にお客様都合でキャンセルをされますと、返送にかかる費用をご負担いただく事になってしまいます。

Q. クレジットカードは使えないのですか?
A. 2012年1月より使えるようになりました。クレジットカード決済代行会社「デジタルチェック」での決済となります。

Q. 注文をしないので退会したいのですが
A. オンラインでは退会の手続きは行えません。メールもしくはお電話でお申し出ください。また手動で行いますので1~2日のご猶予をお願いいたします。

Q. ユーザーID を変更したいのですが
A. ユーザーID は一意のものとしてお客様のメールアドレスをご使用いただいております。ユーザーID を変更したい場合はマイページの「登録情報変更」から、Eメールアドレスの変更をお願いいたします。またこの場合次回のログインより新しいIDとなりますのでご注意下さい。

FAQ.で問題が解決しない場合は上記のフォームよりお問い合わせください。