FAQ
| Q. ログインができません |
A. ログインできない不具合が起こる場合、以下のことをご確認ください。
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| Q. カートに商品が入りません |
| A. [カートに入れる]ボタンを押すと、カートには何も入っていませんとなり商品の購入ができない時があります。 これは、保存されたインターネット一時ファイルや壊れたCookieによるデータの不整合が原因と考えられます。 この様な場合は以下を参考にキャッシュのクリアとクッキーの削除をお願いします。
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| Q. 「お届け先と配送方法を記入してください」の画面から先に進めません |
| A. 宅急便（着払い）の商品とクロネコメール便（コンビニエンスストアまたは郵便局での払込）の商品を一つのカートに入れていると、配送方法の画面から先へ進めなくなります。 この様な場合は２口に分けてご注文下さい。 |
| Q. 配送方法で宅急便コレクトサービス（着払い）が選択できません |
| A. 即時発送ができない商品（定期購読や予約等）はクロネコメール便のみに限定させていただいております。同時に着払いで商品を購入希望の場合は２口に分けてご注文下さい。 |
| Q. 注文確認のメールを送ったと画面に表示されますが届きません |
| A. お客様の入力されたメールアドレスに、一字でも間違いがあるとお知らせメールが返送されてきてしまいます。また、連続したドットが含まれる携帯電話のメールアドレス等にはシステム上送信できない事もございます。このような場合でも商品のお届けやお支払いには、特に問題はありません。 注文確認メールが届かない場合、注文状況や配送状況はログインした後のマイページでご確認下さる様お願いいたします。 ※メールが届かないが、マイページで注文されている事が確認できた場合 こちらから電話で再度確認をする事はございません。商品は通常通り発送いたしますので、ご安心ください。 なお「登録情報の変更」でメールアドレスの訂正を行なっても、以前のご注文確定時のメールアドレスは遡って変更されません。「発送しました」メールも訂正前のメールアドレスに送られますのでご注意ください。 |
| Q. 注文をキャンセルしたいのですが |
| A. なるべく早く、メールまたはお電話で連絡をお願いします。発送後にお客様都合でキャンセルをされますと、返送にかかる費用をご負担いただく事になってしまいます。 |
| Q. クレジットカードは使えないのですか？ |
| A. 宅急便コレクトサービスをご利用で、お支払い合計が 5,000円以上の場合は 「お届け時カード払い」 が可能です。ご希望の方は支払い時にその旨、配達員にお伝えください。 |
| Q. いつ届きますか？ |
| A. 月曜日～金曜日 夕方４時３０分までにご注文いただいたものは、当日発送いたします。宅急便コレクトサービスのお届けに必要な日数は こちら でご確認下さい。 （発送地の郵便番号に104-0032を入れてください） クロネコメール便のお届け日数は こちら でご確認下さい。 なお、土日祝祭日等の休日にお受けした注文は翌営業日よりの発送となりますので、ご了承下さい。 |
| Q. 配達の時間指定はできますか？ |
| A. クロネコメール便は時間指定ができません。郵便と同様に、ご自宅の郵便受け・新聞受け等に投函されるサービスです。
宅急便コレクトサービスは時間指定が可能です。 なお、指定可能な時間については こちら でご確認下さい。 |
| Q. 注文をしないので退会したいのですが |
| A. オンラインでは退会の手続きは行えません。メールもしくはお電話でお申し出ください。また手動で行いますので1～2日のご猶予をお願いいたします。 |
| Q. ユーザーID を変更したいのですが |
| A. ユーザーID は一意のものとしてお客様のメールアドレスをご使用いただいております。ユーザーID を変更したい場合はマイページの「登録情報変更」から、Eメールアドレスの変更をお願いいたします。またこの場合次回のログインより新しいIDとなりますのでご注意下さい。 |
| FAQ.で問題が解決しない場合は上記のフォームよりお問い合わせください。 |